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中欧基金窦玉明:以客户为中心 陪伴亿级用户共
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摘要:上海证券报、中国证券网(记者卢海清)近日,招行召开了首届“财富生态伙伴大会暨财富开放平台大会”。中欧基金董事长窦玉明在高峰论坛上表示,将满足国民财富管理的需求。投
上海证券报、中国证券网(记者卢海清)近日,招行召开了首届“财富生态伙伴大会暨财富开放平台大会”。中欧基金董事长窦玉明在高峰论坛上表示,将满足国民财富管理的需求。投资的快速增长,尤其是在普通投资者对基金投资的认可度越来越高的影响下,以客户为中心、开放合作、共同生态建设已成为业内普遍共识。
“近年来,我们可以看到一个明显的变化。这个变化是,老百姓逐渐把公款当成了必需品。过去,老百姓把公款当成致富的机会,就像炒股一样。但是今天我们可以看到,很多投资者真的把基金当成了长期资产配置和退休需求。由此我们看到的变化是大量客户的到来。事实证明,我们的客户群可能是现在几千万的投资人,几亿的投资人入市,这也让公募机构和招行面临两个挑战:第一,如何更好地服务如此庞大的客户?为他服务好?第二,过去基金公司可以管理1000亿元的股票基金,现在可能要管理1万亿元的股票基金。质量能保证吗?我们如何提供给他们?量大吗?高品质你的产品?我相信,与我们的合作伙伴一起,我们应该能够解决这些问题。”窦玉明说。
在窦玉明看来,招行建立的财富开放平台意义重大。”新时代互联网技术带来的变化,使传统的客服方式发生了重大变化。过去,它是一种连锁和线性的服务方式。作为制造商,我们向卖家提供商品,我们无法接触到客户。我认为这种服务方式在过去是有效的,但是随着互联网技术的进步,各行各业都在发生变化,服务方式变得以客户为中心,厂商、渠道商、服务商都在循环的去触达和服务客户,快速响应客户需求,满足客户需求。现在基金公司要参与客户的公司,所以我们的角色是从制造商向前迈出一步,有一部分投资顾问。功能和客户陪伴的功能从制造商叠加到服务提供商的一部分。以客户为中心的优势在于反馈非常快。过去,客户的想法必须通过许多环节传递给制造商。现在所有参与者都在共同努力,以客户为中心,站在招行这片沃土上,共同成长。”
文章来源:《财富时代》 网址: http://www.cfsdzzs.cn/zonghexinwen/2021/0722/1889.html